מי אחראי על המידע
האתר מופעל על ידי Chao Mobile.
לשאלות, בקשות או פניות בנושאי פרטיות ומידע אישי ניתן ליצור עמנו קשר:
איזה מידע אנו עשויים לאסוף
במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן יזום וכן מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי.
מידע שהמשתמש מוסר לנו
המידע עשוי לכלול, בהתאם לפעולה המבוצעת באתר:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא״ל
- כתובת למשלוח ופרטי מסירה
- פרטי הזמנה ורכישה
- מוצרים שבהם המשתמש התעניין או אותם רכש
- תוכן פניות לשירות הלקוחות
- מידע שנמסר במסגרת טופס “עזרו לנו להחליט מה לקנות”
- מידע שנמסר במסגרת פנייה למעבדת התיקונים
- מידע שנמסר במסגרת יצירת קשר באמצעות האתר
- מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לנו במסגרת פנייה או בקשה
במסגרת שירותי המעבדה והתיקונים, וכאשר מצבו הטכני של המכשיר מאפשר זאת, עשוי להתבצע בתיאום עם הלקוח גיבוי של מידע השמור במכשיר לצורך ביצוע השירות. מידע כזה עשוי לכלול, בהתאם לתוכן המכשיר, תמונות, אנשי קשר, קבצים, הגדרות ומידע אישי נוסף השמור בו.
הגישה למידע מהמכשיר, ככל שהיא נדרשת לצורך השירות, תיעשה לצורך ביצוע התיקון, הגיבוי או השירות שהתבקש בלבד ובכפוף למדיניות זו ולהוראות הדין.
ככל שבעתיד תופעל באתר אפשרות ליצירת חשבון אישי, אנו עשויים לשמור גם מידע הנדרש לצורך ניהול החשבון, זיהוי המשתמש, שמירת העדפות, הצגת הזמנות קודמות ומתן שירות.
מידע הנאסף באופן אוטומטי
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי, כגון:
- כתובת IP
- סוג המכשיר והדפדפן
- מערכת הפעלה
- מועדי כניסה ושימוש באתר
- עמודים ומוצרים שנצפו
- פעולות שבוצעו באתר
- מקור ההגעה לאתר
- מידע הנוגע לביצועי האתר
- נתוני שימוש ואינטראקציה עם האתר
- מזהים מקוונים ומידע הנאסף באמצעות קובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
מידע זה עשוי להיאסף גם באמצעות שירותי צד שלישי כמפורט בהמשך.
מסירת מידע והאם היא חובה
מסירת מידע אישי באתר נעשית בדרך כלל מרצונו של המשתמש.
עם זאת, חלק מהפרטים נדרשים כדי שנוכל לספק שירות מסוים.
לדוגמה, ללא מסירת פרטי קשר לא ניתן יהיה לחזור למשתמש שפנה אלינו, וללא פרטים הנדרשים לצורך הזמנה ומשלוח לא ניתן יהיה להשלים את הטיפול בהזמנה.
במסגרת שירותי מעבדה, ייתכן שביצוע פעולות מסוימות, לרבות גיבוי מידע, יחייב גישה טכנית למכשיר בהתאם לסוג התקלה ולשירות שהתבקש.
אין חובה למסור מידע שאינו נדרש לצורך השירות המבוקש.
מסירת מידע לצורך קבלת פרסומים ועדכונים שיווקיים, ככל שאפשרות זו תוצע באתר, תהיה כפופה להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.
מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע שנאסף לצורך אחת או יותר מהמטרות הבאות:
- עיבוד, ניהול וביצוע הזמנות
- תיאום ואספקת משלוחים
- הפקת מסמכים הקשורים לעסקה
- מתן שירות לקוחות
- טיפול בפניות למעבדת התיקונים
- ביצוע תיקונים ושירותי מעבדה
- ביצוע גיבוי מידע ממכשיר, כאשר הדבר אפשרי ונדרש במסגרת השירות
- מתן המלצות או סיוע בבחירת מוצרים
- יצירת קשר בעקבות פנייה של המשתמש
- ניהול תשלומים ועסקאות
- מניעת הונאות ושימוש לרעה באתר
- תפעול תקין ואבטחת האתר
- איתור ותיקון תקלות
- שיפור חוויית המשתמש
- ניתוח השימוש באתר ושיפור השירותים והמוצרים
- מדידת ביצועים ופעילות שיווקית
- התאמת פרסום ושיווק, בכפוף לדין ולהגדרות המשתמש
- ניהול וניתוח פעילות עסקית
- טיפול במחלוקות, בירורים או הליכים משפטיים
- עמידה בחובות החלות על העסק לפי דין
אנו לא נמכור או נשכיר את המידע האישי של המשתמשים לצדדים שלישיים לצורך מסחר במידע.
תשלומים וסליקת אשראי
התשלומים באתר מתבצעים באמצעות מערכת iCount וספקי הסליקה והאשראי הרלוונטיים הפועלים באמצעותה.
צ'או מובייל אינה שומרת במערכותיה את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס.
הזנת פרטי התשלום ועיבוד העסקה מתבצעים באמצעות מערכות התשלום והסליקה הרלוונטיות ובהתאם למנגנוני האבטחה שלהן.
מערכת iCount משמשת גם לצורך הפקת מסמכים חשבונאיים וקבלות הקשורים לעסקאות שבוצעו באתר.
לצורך ביצוע העסקה והפקת המסמכים הנדרשים עשויים לעבור למערכת iCount ולספקי התשלום פרטים הנדרשים לביצוע העסקה, כגון שם הלקוח, פרטי התקשרות, סכום העסקה, פרטי ההזמנה ומידע נוסף הנדרש לצורך התשלום והפקת המסמך.
העברת מידע לצדדים שלישיים
צ'או מובייל עשויה להעביר או לאפשר גישה למידע לספקים חיצוניים כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, אספקת השירות או מילוי מטרות מדיניות זו.
גורמים אלה עשויים לכלול:
- מערכת iCount וספקי סליקה ותשלום
- חברות אשראי וגופים פיננסיים הרלוונטיים לעסקה
- חברות משלוחים ושליחויות
- ספקי אחסון ותשתיות מחשוב
- ספקי מערכות ניהול האתר והמידע
- שירותים וכלים של Google
- שירותים וכלים של Meta
- ספקי אנליטיקה, פרסום ומדידת ביצועים
- ספקי אבטחת מידע ותמיכה טכנית
- יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין, כאשר הדבר נדרש
- רשויות וגופים מוסמכים כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין
חברת השליחויות עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לצורכי העסק.
חלק מספקי השירות עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל, בהתאם לתשתיות ולמדיניות שלהם ובכפוף להוראות הדין החלות.
העסק יעביר לצדדים שלישיים מידע במידה הנדרשת באופן סביר לצורך השירות שאותו הם מספקים.
יצירת קשר באמצעות WhatsApp ושיחות טלפון
האתר עשוי לכלול קישורים המאפשרים יצירת קשר עם צ'או מובייל באמצעות WhatsApp או באמצעות שיחת טלפון.
בעת שימוש בשירות WhatsApp, השימוש בשירות והמידע המועבר באמצעותו כפופים גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp ושל Meta.
העסק אינו שולט באופן שבו שירותי צד שלישי אלה מעבדים מידע במסגרת הפלטפורמות שלהם.
קובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות.
קובצי עוגיות הם קבצים או מזהים קטנים המשמשים, בין היתר, להפעלה תקינה של האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידת שימוש, ניתוח ביצועים ופעילות פרסום.
האתר עשוי להשתמש במספר סוגים של קובצי עוגיות:
קובצי עוגיות חיוניים
קבצים אלה משמשים להפעלה הבסיסית והתקינה של האתר, לרבות אבטחה, עגלת קניות, תהליך רכישה ושמירת פעולות הנדרשות לתפקוד האתר.
קובצי עוגיות למדידה וניתוח
קבצים אלה משמשים להבנת אופן השימוש באתר, מדידת ביקורים, צפיות, אינטראקציות, מקורות תנועה וביצועי האתר.
לצורך כך האתר עשוי להשתמש, בין היתר, בשירותים הבאים:
- שירות Google Analytics
- מערכת Google Tag Manager
קובצי עוגיות לפרסום ומדידת קמפיינים
האתר עשוי להשתמש בטכנולוגיות של פלטפורמות פרסום לצורך מדידת קמפיינים, הבנת פעולות שבוצעו בעקבות פרסום, בניית קהלים והתאמת פרסום.
שירותים אלה עשויים לכלול:
- כלי Meta Pixel
- מערכת Google Ads
- שירותים נוספים של Google ושל Meta
השימוש במידע על ידי ספקים אלה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.
ניהול קובצי עוגיות
המשתמש יכול לנהל או לחסום קובצי עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שבו הוא משתמש וכן באמצעות מנגנוני ניהול הסכמה באתר, ככל שיוצגו.
חסימה של קובצי עוגיות מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים או הפונקציות באתר לא יעבדו באופן מלא.
ככל שיופעל באתר מנגנון המאפשר בחירה בין סוגי קובצי עוגיות, המשתמש יוכל לשנות את בחירתו באמצעות אותו מנגנון.
פרסום ודיוור שיווקי
נכון למועד פרסום מדיניות זו, העסק אינו שולח באופן שוטף הודעות שיווקיות למשתמשים רק מכוח השימוש באתר.
ניתן להצטרף לרשימת הדיוור השיווקי באמצעות טופס ההרשמה לעדכונים שבתחתית האתר או באמצעות סימון תיבת האישור בעמוד ההזמנה. התיבה אינה מסומנת מראש, ואי־סימונה אינו מונע השלמת הזמנה או קבלת שירות.
כאשר נדרשת הסכמה לקבלת תוכן שיווקי, ההצטרפות תהיה כפופה להסכמת המשתמש.
בעת מתן ההסכמה נשמרים נוסח ההסכמה כפי שהוצג למשתמש, גרסת מדיניות הפרטיות שהייתה בתוקף, מועד האישור, כתובת ה־IP וסוג הדפדפן, כדי שניתן יהיה להוכיח שההסכמה ניתנה.
ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור בכל עת וללא עלות, בעמוד ״הסרה מרשימת הדיוור״ שהקישור אליו מופיע בתחתית כל עמוד באתר, או באמצעות פנייה אלינו. בקשת ההסרה נרשמת אף היא.
משתמש שקיבל מאיתנו תוכן שיווקי יהיה רשאי לבקש להפסיק לקבלו בהתאם לאפשרויות ההסרה שיוצגו בהודעה או באמצעות פנייה אלינו.
הסרה מרשימת דיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות בקשר להזמנה, שירות, תיקון, תשלום או פנייה שהמשתמש עצמו יזם.
שמירת מידע
אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן הוא נאסף, ובהתאם לצרכים העסקיים והמשפטיים של צ'או מובייל.
תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו.
מידע עשוי להישמר, בין היתר, לצורך:
- השלמת הזמנות ומתן שירות
- טיפול באחריות או בפניות שירות
- ביצוע וטיפול בשירותי מעבדה ותיקונים
- טיפול בגיבוי מידע שנעשה במסגרת שירות מעבדה, ככל שנדרש
- שמירת מסמכים חשבונאיים
- ניהול תיעוד עסקי
- מניעת הונאות
- טיפול במחלוקות
- הגנה על זכויות משפטיות
- עמידה בדרישות הדין
מידע שנחשף או מגובה במסגרת שירות תיקון או מעבדה יטופל רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות ובהתאם לנסיבות הטכניות של המכשיר ולמדיניות זו.
כאשר מידע אינו נדרש עוד, אנו רשאים למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו כאשר קיימת הצדקה או חובה חוקית לכך.
אבטחת מידע
צ'או מובייל נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע שבשליטתה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה בלתי מורשית.
במסגרת טיפול במכשירים במעבדה, העסק יפעל לצמצם ככל האפשר את הגישה למידע אישי שאינו נדרש לצורך השירות המבוקש.
עם זאת, אין מערכת מחשוב, אתר אינטרנט, מכשיר אלקטרוני או העברת מידע באמצעות האינטרנט שמסוגלים להבטיח אבטחה מוחלטת.
לפיכך, העסק אינו יכול להתחייב כי מערכותיו או מידע המצוי במכשיר שנמסר לתיקון יהיו חסינים לחלוטין מפני תקלה, אובדן, חשיפה או גישה בלתי מורשית.
זכויות המשתמשים ביחס למידע
משתמש רשאי לפנות אל צ'או מובייל בקשר למידע אישי המוחזק לגביו ולבקש לממש את הזכויות המוקנות לו על פי חוק הגנת הפרטיות והדין החל.
בקשות עשויות לכלול, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין:
- בקשה לעיין במידע אישי
- בקשה לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
- בקשה למחיקת מידע במקרים שבהם קיימת זכות לכך על פי דין
- בקשה להפסיק קבלת דיוור שיווקי
לצורך טיפול בבקשה אנו רשאים לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהותו של הפונה והגנה על פרטיותו.
ניתן לפנות אלינו בכתובת:
chaomobile.co.il@gmail.comקטינים
האתר מיועד לקהל הרחב ואינו מיועד במכוון לאיסוף מידע אישי מילדים שאינם רשאים לבצע בעצמם פעולות משפטיות או רכישות בהתאם לדין.
כאשר הדבר נדרש, יש להשתמש באתר ולבצע רכישה באמצעות הורה, אפוטרופוס או גורם המורשה לכך על פי דין.
קישורים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, רשתות חברתיות ושירותים של צדדים שלישיים.
השימוש בשירותים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים, והעסק אינו אחראי למדיניות הפרטיות או לאופן הטיפול במידע על ידי אותם גורמים.
שינוי במדיניות הפרטיות
צ'או מובייל רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.
במקרה של שינוי מהותי, העסק רשאי להציג הודעה מתאימה באתר או לנקוט דרך יידוע נוספת, בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין.
יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או בירור בנושא פרטיות, קובצי עוגיות או מידע אישי ניתן ליצור קשר עם צ'או מובייל:
שאלה שלא נענתה כאן? נשמח לעזור בכל נושא פרטיות ומידע.