מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עסקה שבוצעה באתר מהווה ככלל עסקת מכר מרחוק, וזכות הביטול שלה תהיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

בכפוף להוראות הדין, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך תקופת הביטול הקבועה בדין, ובכלל זה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכנים הזכאים על פי דין לתקופת ביטול מורחבת, לרבות במקרים המתאימים אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יחולו זכויות הביטול המורחבות הקבועות בדין ובהתקיים התנאים שנקבעו בו.

ברכישות באתר, צ'או מובייל אינה גובה דמי ביטול בגין ביטול עסקה כדין, גם במקרים שבהם הדין מתיר את גבייתם.

לא תיגבה עמלה נפרדת בגין החזרת מוצר למלאי.

אין באמור כדי לגרוע מהוראות הסעיפים "מצב המוצר בעת החזרה" ו"עלות החזרת מוצר" במדיניות זו.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד צ'או מובייל, יש להשיב את המוצר לעסק.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, עם האביזרים והפריטים שנמסרו עמו ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכויות ביטול המוקנות לצרכן לפי דין.

עם זאת, אם נגרמה למוצר לאחר קבלתו הרעה משמעותית במצבו שהביאה לירידה בערכו, צ'או מובייל שומרת על זכותה לתבוע את הנזק שהוכח, בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן.

צ'או מובייל רשאית לבדוק ולתעד את המוצר המוחזר, לרבות מספר סידורי, מספר IMEI, מצב המכשיר ותכולת האריזה, כדי לוודא שזהו המוצר שנמכר ולבחון את מצבו.

במוצרים יד שנייה, מצב המוצר בעת ההחזרה יושווה למצבו כפי שתואר או תועד בעת המכירה. פגם או סימני שימוש שהיו קיימים במוצר בעת המכירה לא ייחשבו נזק שנגרם לאחר המסירה.

מההחזר הכספי לא ינוכו קנסות או סכומים קבועים מראש. דרישה בגין נזק תתבסס על נזק שהוכח, תיבחן לגופה ובהתאם לדין.

בירור של טענת נזק לא יעכב את ביצוע ההחזר הכספי מעבר למועד הקבוע בדין.

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד צ'או מובייל, עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

כאשר הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד או עילה אחרת שלגביה הדין מטיל את עלות ההחזרה על העסק, צ'או מובייל תפעל בהתאם להוראות הדין.

ניתן למסור מוצר להחזרה בחנות של צ'או מובייל, בכתובת:

• דיזנגוף סנטר, בניין B, קומה 1, דיזנגוף 50, תל אביב-יפו

ניתן לפנות לצ'או מובייל באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטות במדיניות זו כדי לתאם את מסירת המוצר.

התיאום נועד לנוחות הלקוח בלבד, ואינו תנאי למימוש זכות ביטול על פי דין.

מסירת המוצר בחנות היא חלופה להחזרתו במשלוח. כאשר המוצר מוחזר במשלוח, עלות ההחזרה נקבעת כאמור בסעיף "עלות החזרת מוצר".

לאחר ביטול עסקה כדין, יבוצע ההחזר הכספי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לאופן שבו בוצע התשלום.

זיכוי המבוצע ממערכת החנות מתבצע במלואו כנגד המסמך המקורי; זיכוי חלקי מטופל באופן ידני מול שירות הלקוחות.

צ'או מובייל תשיב ללקוח את התמורה ששולמה בתוך התקופה הקבועה בדין, ככלל לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

המועד שבו הזיכוי מוצג בפועל בחשבון הלקוח או בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי ובספק התשלום. אין בכך כדי לדחות את המועד שבו על צ'או מובייל לבצע את ההחזר.

צ'או מובייל מאפשרת החלפת מוצרים.

החלפת מוצר היא שירות מסחרי של צ'או מובייל, הנפרד מזכות הביטול על פי דין ואינו גורע ממנה.

בקשה להחלפת מוצר ניתן להעביר לצ'או מובייל באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטות במדיניות זו, וההחלפה תתואם מול הלקוח בכפוף לזמינות המוצר המבוקש במלאי.

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר לצ'או מובייל באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הזמינות והנדרשות לפי דין, ובין היתר:

וכן באמצעות קישור או מנגנון ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שנדרש על פי דין.

בבקשת הביטול יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון שם הלקוח, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

העסק רשאי לבקש מידע נוסף הנדרש באופן סביר לצורך זיהוי העסקה והטיפול בבקשה.

זכות הביטול כפופה לחריגים ולמגבלות הקבועים בדין.

במקרה שבו על פי דין לא קיימת זכות לבטל עסקה מסוימת, אין במדיניות זו כדי להעניק זכות ביטול מעבר למדיניות המפורשת של צ'או מובייל ביחס לאותו מוצר או שירות.

ביטול או החזר בגין שירותי תיקון ומעבדה מוסדרים בתקנון האתר ותנאי הרכישה, בפרק שירותי התיקון והמעבדה.

צ'או מובייל רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירותים או בדרישות הדין.

שינוי במדיניות לא יגרע מזכות שכבר התגבשה ללקוח במסגרת עסקה שבוצעה לפני השינוי.

הגרסה העדכנית תפורסם באתר.

לשאלות בנושא ביטולים, החזרות, החלפות והחזרים כספיים ניתן ליצור קשר עם Chao Mobile:

כתובת: דיזנגוף סנטר, בניין B, קומה 1, דיזנגוף 50, תל אביב-יפו