תקנון האתר, תנאי רכישה, ביטולים והחזרות

• שם העסק: Chao Mobile
• כתובת: דיזנגוף סנטר, בניין B, קומה 1, דיזנגוף 50, תל אביב-יפו

האתר משמש, בין היתר, להצגת ומכירת סמארטפונים, אביזרי סלולר, מוצרי אלקטרוניקה ומוצרים נלווים וכן להצגת שירותי תיקון ומעבדה.

צ'או מובייל רשאית לעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים והשירותים, המחירים, המבצעים, התיאורים, הזמינות והתכנים המופיעים באתר.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.

רכישה באתר מיועדת למי שרשאי לבצע פעולה משפטית מחייבת בהתאם לדין.

קטין או אדם שאינו רשאי לבצע פעולה משפטית בעצמו נדרש לקבל את הסכמת הוריו, אפוטרופוסיו או מי שמוסמך לפעול בשמו לפני ביצוע רכישה.

על המשתמש למסור בעת ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ועדכניים.

מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקתה.

צ'או מובייל מוכרת מוצרים חדשים בלבד.

באתר עשויים להימכר הן מוצרים מיבוא רשמי והן מוצרים מיבוא מקביל.

סוג היבוא וזהות הגורם המספק את האחריות למוצר יוצגו ללקוח בהתאם למוצר ולמידע הרלוונטי לעסקה.

האחריות על המוצר תינתן בהתאם לתנאים שהוצגו ביחס לאותו מוצר ובהתאם להוראות הדין.

התמונות באתר נועדו להמחשה. העסק עושה מאמץ להציג את המוצרים בצורה מדויקת, אולם ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בגוון, באריזה, בתצוגה או בפרטים אחרים, בין היתר בשל סוג המסך, שינויי יצרן או עדכוני דגם ואריזה.

פרטי המוצר, הדגם, הנפח, הצבע, סוג היבוא וכל מאפיין אחר שנבחר או הוצג ביחס למוצר בעת ההזמנה הם הקובעים לצורך העסקה.

המחירים והמלאי באתר עשויים להשתנות מעת לעת.

המוצרים מוצעים למכירה בכפוף לזמינות במלאי.

צ'או מובייל עושה מאמץ לוודא שהמחירים, המפרטים והמידע באתר נכונים ומעודכנים. עם זאת, עלולות להתרחש טעויות הקלדה, טעויות טכניות, שגיאות מחיר או שגיאות בתיאור המוצר.

במקרה של טעות ברורה ומהותית במחיר, במפרט או בפרטי המוצר, העסק יהיה רשאי שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה, בכפוף להוראות הדין.

ככל שכבר נגבה תשלום בגין הזמנה שבוטלה כאמור, הוא יושב ללקוח בהתאם לדין.

לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור את הפרטים הנדרשים להשלמת הרכישה והאספקה.

שליחת ההזמנה באתר אינה מהווה כשלעצמה אישור סופי לכך שההזמנה התקבלה לביצוע.

ההזמנה תיחשב מאושרת לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה מצ'או מובייל, ובכפוף לזמינות המוצר ולתקינות פרטי ההזמנה.

העסק רשאי לפנות ללקוח לצורך אימות פרטים או השלמת מידע הנדרש לביצוע ההזמנה.

התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת iCount ומערכות הסליקה הפועלות באמצעותה.

צ'או מובייל אינה שומרת במערכותיה את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס.

ביצוע ההזמנה כפוף לקבלת אישור התשלום מהגורמים הרלוונטיים.

במקרה שבו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, ההזמנה לא תושלם.

קבלה או מסמך חשבונאי מתאים יופקו באמצעות iCount בהתאם לפרטי העסקה ולהוראות הדין.

העסק רשאי שלא לאשר הזמנה או לבטל אותה במקרים מוצדקים, לרבות:

• המוצר אינו זמין במלאי
• לא התקבל אישור לתשלום
• נמסרו פרטים שגויים או חסרים המונעים את ביצוע העסקה
• קיימת טעות ברורה ומהותית במחיר או בפרטי המוצר
• קיים חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום
• קיימת מניעה חוקית או טכנית לביצוע העסקה

ככל שנגבה תשלום בגין הזמנה שבוטלה על ידי העסק ולא סופקה, יוחזר התשלום בהתאם לדין.

אספקת המוצרים מתבצעת בהתאם למדיניות המשלוחים והאספקה המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי הרכישה.

זמני האספקה, עלויות המשלוח, אזורי האספקה ואפשרויות האיסוף יפורטו במדיניות המשלוחים ובמהלך תהליך הרכישה, ככל שרלוונטי.

במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מדיניות המשלוחים בנושא הנוגע למשלוח או אספקה, ההוראה הספציפית במדיניות המשלוחים תחול, בכפוף לדין.

עסקה שבוצעה באתר מהווה ככלל עסקת מכר מרחוק, וזכות הביטול שלה תהיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

בכפוף להוראות הדין, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך תקופת הביטול הקבועה בדין, ובכלל זה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכנים הזכאים על פי דין לתקופת ביטול מורחבת, לרבות במקרים המתאימים אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יחולו זכויות הביטול המורחבות הקבועות בדין ובהתקיים התנאים שנקבעו בו.

במקרה של ביטול עסקה שבו הדין מתיר גביית דמי ביטול, צ'או מובייל תהיה רשאית לגבות את דמי הביטול המרביים המותרים על פי דין.

נכון למועד עדכון תקנון זה, דמי הביטול המותרים במקרים הרלוונטיים הם בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אינו מאפשר זאת, לרבות כאשר הביטול נעשה בשל פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת שבגינה הדין מקנה לצרכן זכות ביטול ללא דמי ביטול.

בכל מקרה יחולו הוראות הדין כפי שיהיו בתוקף במועד הביטול.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד צ'או מובייל, יש להשיב את המוצר לעסק.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, עם האביזרים והפריטים שנמסרו עמו ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכויות ביטול המוקנות לצרכן לפי דין.

עם זאת, ככל שנגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש שנעשה בו לאחר קבלתו, העסק שומר על זכויותיו בהתאם לדין.

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד צ'או מובייל, עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

כאשר הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד או עילה אחרת שלגביה הדין מטיל את עלות ההחזרה על העסק, צ'או מובייל תפעל בהתאם להוראות הדין.

לאחר ביטול עסקה כדין, יבוצע ההחזר הכספי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לאופן שבו בוצע התשלום.

זיכוי המבוצע ממערכת החנות מתבצע במלואו כנגד המסמך המקורי; זיכוי חלקי מטופל באופן ידני מול שירות הלקוחות.

העסק יפעל לביצוע ההחזר בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

ככלל, הטיפול בהחזר עשוי להימשך כ-5 עד 10 ימי עסקים, בהתאם גם לחברת האשראי ולספקי התשלום, ובכל מקרה בכפוף למועדים הקבועים בדין.

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר לצ'או מובייל באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הזמינות והנדרשות לפי דין, ובין היתר:

וכן באמצעות קישור או מנגנון ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שנדרש על פי דין.

בבקשת הביטול יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון שם הלקוח, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

העסק רשאי לבקש מידע נוסף הנדרש באופן סביר לצורך זיהוי העסקה והטיפול בבקשה.

זכות הביטול כפופה לחריגים ולמגבלות הקבועים בדין.

במקרה שבו על פי דין לא קיימת זכות לבטל עסקה מסוימת, אין בתקנון זה כדי להעניק זכות ביטול מעבר למדיניות המפורשת של צ'או מובייל ביחס לאותו מוצר או שירות.

צ'או מובייל מציעה שירותי תיקון ומעבדה למכשירים.

האחריות על תיקון שבוצע על ידי המעבדה היא למשך 30 ימים ממועד ביצוע התיקון, אלא אם נמסר ללקוח אחרת ביחס לתיקון מסוים.

האחריות מתייחסת לתיקון שבוצע ואינה מהווה אחריות כללית לכל תקלה אחרת שעלולה להתגלות במכשיר.

אם במהלך תקופת האחריות תחזור תקלה הקשורה לתיקון שבוצע, המכשיר ייבדק, וככל שיימצא כי התקלה אכן קשורה לתיקון ומכוסה באחריות, הטיפול החוזר יבוצע ללא עלות נוספת.

האחריות אינה חלה על תקלה חדשה שאינה קשורה לתיקון שבוצע, נזק חדש, שבר, נזקי נוזלים, שימוש לא תקין או גורם חיצוני אחר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

לא יינתן החזר כספי בגין שירות תיקון שהושלם בפועל בהתאם להזמנת הלקוח, למעט במקרה שבו קיימת ללקוח זכות אחרת לפי דין.

אם נגבה תשלום עבור שירות שלא בוצע כלל, יהיה הלקוח זכאי להחזר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של שירות פגום, אי התאמה או הפרה אחרת המזכה אותו בסעד על פי דין.

המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים חדשים.

חלק מהמוצרים עשויים להיות משווקים באמצעות יבואן רשמי וחלקם באמצעות יבוא מקביל.

ביחס לכל מוצר יחולו תנאי האחריות המתאימים למקור היבוא, לזהות נותן האחריות ולמידע שנמסר ללקוח בקשר למוצר בעת הרכישה.

מוצר המשווק עם אחריות יבואן רשמי יהיה כפוף לתנאי האחריות של היבואן הרשמי ולהוראות הדין.

מוצר המשווק במסגרת יבוא מקביל יהיה כפוף לתנאי האחריות שהוצגו ביחס אליו ולזהות הגורם המספק את האחריות והשירות עבור אותו מוצר, וכן להוראות הדין.

כאשר הדין מחייב תקופת אחריות או שירות מסוימים, יחולו הוראות הדין ללא קשר לתנאי האחריות המסחריים של היצרן, היבואן או נותן השירות.

אין בתנאי אחריות של יצרן, יבואן, משווק או גורם אחר כדי לגרוע מזכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.

אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית או בדרך העלולה לפגוע באתר, במערכותיו, בצ'או מובייל או בצד שלישי.

אין לבצע, בין היתר:

• חדירה או ניסיון לחדירה למערכות האתר
• שיבוש פעילות האתר
• שימוש אוטומטי בלתי מורשה לצורך איסוף מידע
• התחזות לאדם אחר
• ביצוע רכישות באמצעות פרטים או אמצעי תשלום ללא הרשאה
• העתקת תוכן האתר בניגוד לדין

זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים הכלולים בו, לרבות שם המותג, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, הגרפיקה, התמונות המקוריות, מבנה האתר ותכנים שנוצרו עבור צ'או מובייל, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא הרשאה מתאימה, למעט שימוש המותר על פי דין.

מותגים, שמות מסחריים, תמונות ותכנים של יצרנים או צדדים שלישיים הם רכוש בעליהם בהתאמה.

צ'או מובייל פועלת לשמור על פעילות תקינה של האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין באופן רציף וללא הפרעות או תקלות.

ייתכנו הפסקות זמניות עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות תקשורת, תקלות אצל ספקים חיצוניים, אירועים שאינם בשליטת העסק או נסיבות אחרות.

ככל שתקלה באתר משפיעה על עסקה שכבר בוצעה, העסק יפעל בהתאם להתחייבויותיו ולהוראות הדין.

צ'או מובייל לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר, במוצר או בשירות, ככל שהגבלת אחריות כאמור מותרת על פי דין.

העסק לא יהיה אחראי למעשים או למחדלים של צדדים שלישיים שאינם בשליטתו, כגון חברות שילוח, מערכות תשלום או שירותים חיצוניים, למעט אחריות שלא ניתן לפטור ממנה על פי דין.

אין בתקנון זה כדי לפטור את צ'או מובייל מאחריות המוטלת עליה מכוח דין או בשל מעשה או מחדל שלא ניתן להגביל לגביו אחריות.

איסוף מידע אישי והשימוש בו במסגרת האתר כפופים למדיניות הפרטיות וקובצי ה-Cookies של צ'או מובייל, המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בו.

צ'או מובייל רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בעקבות שינויים בפעילות האתר, במוצרים, בשירותים או בדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

שינוי בתקנון לא יגרע מזכויות שהתגבשו ללקוח ביחס לעסקה שבוצעה לפני השינוי.

על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

לשאלות בנוגע להזמנות, ביטולים, החזרות, מוצרים או שירותים ניתן לפנות לצ'או מובייל:

כתובת: דיזנגוף סנטר, בניין B, קומה 1, דיזנגוף 50, תל אביב-יפו