מדיניות משלוחים, אחריות ושירות

צ'או מובייל מבצעת משלוחים לכל רחבי ישראל.

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח וספקי שליחויות מטעם Chao Mobile, אשר עשויים להשתנות מעת לעת.

זמני האספקה הרגילים הם:

• משלוח רגיל: 3-5 ימי עסקים.
• משלוח מהיר: 1-2 ימי עסקים, בתוספת תשלום.
• איסוף עצמי: בתיאום מראש.

מניין ימי האספקה יחל לאחר אישור ההזמנה ואישור התשלום, ובכפוף לזמינות המוצר במלאי.

“ימי עסקים” לצורך מדיניות זו הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

בהזמנה בסכום של 500 ₪ ומעלה, המשלוח יהיה ללא עלות, אלא אם צוין אחרת באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

בהזמנה בסכום הנמוך מ-500 ₪, עלות המשלוח תיקבע בהתאם ליעד ולמרחק ותוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה או לפני אישור ההזמנה.

משלוח מהיר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

העלות הסופית הרלוונטית להזמנה תוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

ניתן לבצע איסוף עצמי מהחנות בכתובת:

• דיזנגוף סנטר, בניין B, קומה 1, דיזנגוף 50, תל אביב-יפו

האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד, ולאחר שהלקוח קיבל אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף.

ניתן לבצע איסוף עצמי גם בימי שישי, בתיאום מראש, עד השעה 15:00.

אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

בעת ביצוע ההזמנה באחריות הלקוח למסור פרטים מלאים ונכונים, לרבות:

• שם מלא
• מספר טלפון זמין
• כתובת מלאה ומדויקת
• מספר דירה, קומה וכניסה, ככל שרלוונטי
• פרטים נוספים הנדרשים לצורך ביצוע המסירה

צ'או מובייל אינה אחראית לעיכוב או לכשל במסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה שבו לא ניתן היה להשלים את המסירה עקב כתובת שגויה או חסרה, מספר טלפון שגוי, אי זמינות של הלקוח או סיבה אחרת התלויה בלקוח, ייתכן שיהיה צורך לבצע משלוח נוסף.

במקרה כזה צ'או מובייל תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלות המשלוח הנוסף.

המשלוח הנוסף יתואם לאחר יצירת קשר עם הלקוח ועדכון הפרטים הנדרשים.

לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח, עשויים להישלח ללקוח עדכונים לגבי סטטוס המשלוח ופרטי מעקב, באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי אחר שבו משתמש ספק השילוח.

אפשרויות המעקב ואופן קבלת העדכונים עשויים להשתנות בהתאם לחברת השילוח המטפלת בהזמנה.

צ'או מובייל עושה מאמץ לעמוד בזמני האספקה המפורסמים באתר.

עם זאת, עשויים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתה הסבירה של Chao Mobile, לרבות עקב:

• עומסים חריגים אצל חברות השילוח
• חגים ותקופות עומס
• מזג אוויר קיצוני
• מצב ביטחוני או מצב חירום
• שביתות או הגבלות תנועה
• תקלות אצל ספקי שילוח
• כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטת Chao Mobile

במקרה של עיכוב מהותי, צ'או מובייל תפעל ככל שניתן לעדכן את הלקוח ולסייע בהשלמת האספקה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין במקרה של אי אספקה במועד.

כל הזמנה כפופה לזמינות המוצר במלאי.

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, צ'או מובייל תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע, לפי העניין:

• להמתין לחזרת המוצר למלאי
• לבחור מוצר חלופי
• לבטל את הפריט או ההזמנה ולקבל החזר בהתאם לדין

לא יבוצע חיוב בגין מוצר שלא יסופק, ואם כבר בוצע חיוב בגינו הוא יוחזר בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

מומלץ לבדוק את החבילה בסמוך לקבלתה.

אם התקבל מוצר שאינו תואם להזמנה, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או שקיים חוסר בפריטים שהוזמנו, יש ליצור קשר עם Chao Mobile בהקדם האפשרי כדי שניתן יהיה לבדוק את המקרה ולטפל בו.

אין בדרישה לפנייה בהקדם כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

ביטול עסקה, החזרת מוצר והחזר כספי יבוצעו בהתאם לתקנון האתר, תנאי הרכישה, הביטולים וההחזרות של Chao Mobile ובהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה מצד Chao Mobile, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

המוצרים הנמכרים על ידי צ'או מובייל הם מוצרים חדשים.

מוצרים המשווקים באמצעות יבואן רשמי יימכרו עם האחריות החלה עליהם בהתאם לתנאי היבואן הרשמי ולהוראות הדין.

במוצרים שעליהם חלות תקנות הגנת הצרכן בנושא אחריות ושירות לאחר מכירה, האחריות והשירות יינתנו בהתאם להוראות התקנות והדין.

תנאי האחריות המדויקים עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, היצרן והיבואן, וניתן לעיין בתעודת האחריות המצורפת למוצר או לקבל מידע נוסף מ-Chao Mobile.

במקרה של תקלה במוצר במהלך תקופת האחריות, ניתן ליצור קשר עם Chao Mobile לקבלת מידע לגבי אופן מימוש האחריות.

בהתאם למוצר ולתנאי האחריות, הטיפול עשוי להתבצע באמצעות Chao Mobile, היבואן הרשמי, היצרן או מעבדת שירות מורשית.

האחריות אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

צ'או מובייל מספקת גם שירותי תיקון ומעבדה למכשירים.

ניתן להשאיר פרטים באמצעות טופס המעבדה באתר או ליצור קשר עם Chao Mobile לצורך בירור ותיאום תיקון.

פרטי התיקון, לרבות סוג התקלה, העבודה הנדרשת והמחיר, ייקבעו בהתאם למכשיר ולשירות המבוקש.

אלא אם נמסר אחרת לגבי תיקון מסוים, צ'או מובייל מעניקה 30 ימי אחריות על שירות התיקון שבוצע.

האחריות מתייחסת לתיקון שבוצע ולתקלה באותו רכיב שטופל.

אם במהלך תקופת האחריות תחזור אותה תקלה באותו רכיב שטופל, המכשיר ייבדק, וככל שיימצא כי התקלה אכן קשורה לתיקון שבוצע ומכוסה באחריות, התיקון החוזר יבוצע ללא עלות נוספת.

האחריות אינה חלה על תקלה אחרת או חדשה שאינה קשורה לתיקון שבוצע, או על נזק שנגרם לאחר התיקון עקב שבר, פגיעה פיזית, נוזלים, שימוש בלתי תקין או גורם חיצוני אחר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

לא יינתן החזר כספי בגין שירות תיקון שכבר הושלם בפועל בהתאם להזמנת הלקוח, אלא במקרה שבו קיימת ללקוח זכות אחרת מכוח הדין.

אם נגבה תשלום עבור שירות שבסופו של דבר לא בוצע כלל, ההחזר יטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של שירות פגום או שירות שאינו תואם את שסוכם.

צ'או מובייל תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על משווקי ציוד חשמלי ואלקטרוני בנוגע לקבלת ציוד אלקטרוני ישן ומסירתו לטיפול או למחזור.

במקרים שבהם קיימת לצרכן זכות למסור ציוד חשמלי או אלקטרוני ישן בעת רכישה או אספקה של ציוד חדש, צ'או מובייל תפעל בהתאם לתנאים ולמגבלות הקבועים בדין.

לקבלת מידע ותיאום בנושא ניתן ליצור קשר עם Chao Mobile לפני ביצוע ההזמנה או האספקה.

צ'או מובייל רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באופן המשלוחים, ספקי השילוח, השירותים, המחירים או דרישות הדין.

שינוי במדיניות לא יגרע מזכות שכבר התגבשה ללקוח במסגרת עסקה שבוצעה לפני השינוי.

הגרסה העדכנית תפורסם באתר.

לשאלות בנושא משלוחים, איסוף עצמי, אחריות או שירות ניתן ליצור קשר עם Chao Mobile:

כתובת: דיזנגוף סנטר, בניין B, קומה 1, דיזנגוף 50, תל אביב-יפו